Preguntas Frecuentes
¿A qué zonas de Lima realizan envíos?
Realizamos envíos a todo Lima Metropolitana y Callao. El servicio de entrega es gratuito por compras mayores a 80.00 soles y se realiza en el rango de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. No realizamos envíos los días domingos. Si necesitas un despacho para el mismo día, está sujeto a stock y hora de confirmación, debiendo consultar previamente a nuestro WhatsApp oficial (923499007).
¿Cómo puedo acumular MiPet Puntos?
¡Es muy fácil! Por cada compra que realices en nuestra tienda online o vía WhatsApp, acumulas puntos automáticamente. Estos MiPet Puntos los puedes utilizar para canjear productos totalmente GRATIS en tus siguientes pedidos. Puedes revisar nuestro catálogo de premios actualizado ingresando a mipet.pe/Catalogo_MiPet_Puntos/.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, Amex), transferencias bancarias directas (Interbank y BCP) y pagos rápidos a través de Yape o Plin para tu mayor comodidad. Si compras por WhatsApp, cuentas también con la opción de pago contra entrega.
¿Puedo programar mis pedidos de alimento?
¡Sí! Puedes contactarnos para programar entregas recurrentes y así asegurarte de que a tu mascota nunca le falte su alimento favorito. Asimismo, si deseas coordinar un rango horario específico para tu entrega, puedes indicárnoslo con un día de anticipación en tu compra para considerarlo en la programación de la ruta.
Me equivoqué de producto al comprar, ¿puedo realizar un cambio?
Sí, aceptamos cambios o devoluciones de bolsas de alimento únicamente si se reporta en un plazo menor a 24 horas desde la entrega, y el saco se encuentra completamente cerrado, sellado de fábrica y en perfectas condiciones. Al ser un error de selección ajeno a la tienda, el cliente asumirá un costo de envío logístico de 15.00 soles previo al despacho. El courier inspeccionará el saco al llegar; si no está óptimo, no se realizará el cambio.
¿Qué hago si el alimento presenta un problema interno tras abrirlo?
Si detectas anomalías biológicas de fábrica como moho o presencia de insectos al abrir la bolsa, tienes un plazo máximo de 48 horas desde la entrega para reportarlo. Para cualquier otro hallazgo interno, el plazo es de hasta 7 días calendario. En estos casos, es obligatorio que nos envíes fotos nítidas del estado del alimento junto con el número de lote y fecha de vencimiento vigentes para elevar de inmediato la auditoría técnica ante el importador oficial de la marca en el Perú.
¿Cuál es la regla obligatoria para reclamos de empaques o productos incorrectos?
Si el reclamo corresponde al estado externo del saco (roto, con cortes, sucio) o a que el tipo de producto recibido no es el que solicitaste, el reclamo debe realizarse obligatoriamente al momento de la entrega en presencia del repartidor. Una vez que el courier se retira de tu domicilio, no habrá lugar a reclamos por estos conceptos.