El presente documento establece las normas comerciales bajo las cuales se rigen las transacciones, el uso del sitio web www.mipet.pe y los canales oficiales de atención (WhatsApp), operados y de propiedad de la empresa FRALSA PET E.I.R.L., identificada con RUC N° 20607684473. Al realizar una compra, el cliente acepta de manera tácita y obligatoria estas condiciones comerciales entabladas con la empresa titular.
Todas las compras y transacciones que se lleven a cabo a través de MiPet están sujetas a un proceso de confirmación y verificación por parte de la empresa, el cual incluirá la validación de stock, la conformidad del medio de pago y la verificación de los datos de facturación. En caso de inconsistencias o sospecha de fraude, MiPet se reserva el derecho de aplazar o suspender la transacción (Comprobación Antifraude).
MiPet atiende las solicitudes de cambio y devolución según el motivo y las condiciones que se detallan a continuación. Para solicitar atención, comunícate por WhatsApp al 923499007 o al correo ventas@mipet.pe e indica tu número de pedido o comprobante.
A. Daños visibles al momento de la entrega
Revisa el estado del saco en presencia del repartidor. Si está roto, cortado o presenta daños visibles, repórtalo al repartidor en ese mismo momento y, de ser posible, toma fotografías. Para estos casos, puedes elegir el cambio del producto al día siguiente o la devolución del dinero. MiPet asume el recojo y el nuevo envío cuando corresponda.
B. Problemas detectados dentro del empaque
Si al abrir el saco encuentras alimento en mal estado u otro problema interno, repórtalo dentro de los 7 días calendario desde la entrega. Envía fotografías nítidas del alimento y del empaque, el número de lote y la fecha de vencimiento. Conserva el producto y su empaque para la evaluación y el recojo coordinado.
MiPet evalúa las evidencias y, cuando se verifica el problema, realiza el cambio y asume el recojo y el nuevo envío. MiPet se encarga de coordinar el reclamo con el importador o fabricante.
C. Producto distinto al solicitado o problema con la fecha de vencimiento
Si recibes un producto distinto al solicitado, puedes elegir el cambio por el producto correcto o la devolución del dinero. Si detectas un problema con la fecha de vencimiento, comunícate con MiPet y envía una fotografía de la fecha y del empaque para su verificación y coordinación de la solución. En estos casos y ante errores atribuibles a MiPet, asumimos el recojo y el nuevo envío cuando corresponda.
D. Cambios por elección del cliente: sacos cerrados — 24 horas
Si cambias de opinión o te equivocas al elegir la presentación, edad, tamaño o sabor, puedes solicitar un cambio de producto dentro de las 24 horas desde la entrega. Para este cambio voluntario:
E. Devolución del dinero
Cuando corresponda un reembolso, MiPet realizará la transferencia bancaria o gestionará el extorno a la tarjeta el mismo día en que reciba el producto devuelto. En pagos con tarjeta, la fecha en que el dinero se refleje en la cuenta dependerá del procesamiento del banco o emisor.
Evaluación de otros reclamos
Las solicitudes recibidas fuera de los plazos indicados serán evaluadas según las circunstancias y las evidencias disponibles. Las condiciones de esta política no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
MiPet distribuye productos sellados en su empaque original de fábrica con registros sanitarios vigentes (SENASA). La empresa no se hace responsable por reacciones adversas particulares, alergias o malestares estomacales que experimente una mascota de forma aislada. La aceptación del alimento depende de factores biológicos internos, historial médico o transiciones de dieta incorrectas que escapan de nuestro control. El cliente asume la responsabilidad de consultar con un veterinario colegiado ante cualquier duda de salud.
Toda la información personal proporcionada por el usuario cuenta con las garantías de seguridad necesarias bajo la Ley N° 29733 en Perú. Los datos se utilizarán estrictamente para la gestión de sus pedidos y control interno, y no serán compartidos con terceros sin autorización expresa.
MiPet se reserva el derecho de actualizar, modificar o cambiar estas políticas en cualquier momento y sin previo aviso para adaptarlas a nuevas disposiciones comerciales o legales.
